Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGO

Surtibox Co Última actualización: junio 2026

1. Cambios de producto

Si deseas cambiar algún producto adquirido a través de nuestra tienda virtual surtibox.co, tienes cinco (5) días calendario desde la fecha en que recibiste el paquete para solicitarlo.

¿Cómo solicitar un cambio?

Envía un correo electrónico a contacto@surtibox.co con el asunto "Solicitud de cambio" e incluye la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto que deseas cambiar
  • Motivo del cambio

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá con las instrucciones correspondientes.

Condiciones para cambios

  • El producto debe estar sin uso, en su estado original, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales.
  • Solo se permite un (1) cambio por producto.
  • Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
  • El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles una vez recibido el producto en nuestra bodega.
  • Los productos adquiridos en la sección "Ofertas" o con descuento especial no aplican para cambio, dado que pueden ser productos remanufacturados o descontinuados.

2. Error en la entrega

Si recibiste un producto diferente al que pediste, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo enviando un correo a contacto@surtibox.co con el asunto "Error en entrega".

Una vez analizado el caso, si se confirma que el error fue de Surtibox Co, asumiremos los costos de recolección del producto incorrecto y el envío del producto correcto.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

¿Cómo ejercer el retracto?

Envía un correo electrónico a contacto@surtibox.co con el asunto "Retracto" incluyendo:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Número de pedido
  • Confirmación de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido

Condiciones

  • La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra.
  • El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con etiquetas y empaque original. Si el producto no se encuentra en su empaque original, no será aceptado.
  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Surtibox Co realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto en bodega, una vez verificado que cumple las condiciones.

Método de reembolso

  • Pago con tarjeta de crédito: se solicita la reversión del valor a través de la pasarela de pagos.
  • Pago con tarjeta débito, Efecty, Baloto o pago contraentrega: se reembolsa mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros que indiques.

Excepciones al retracto

No aplica en los siguientes casos:

  • Bienes confeccionados o personalizados según especificaciones del cliente.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
  • Bienes perecederos o de uso personal.
  • Servicios cuya prestación ya haya comenzado con tu consentimiento.
  • Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
  • Servicios de apuestas y loterías.
  • Compras realizadas fuera de Colombia.

4. Reversión del pago

Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y se configura alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación.

Causales válidas

  • Fraude o transacción no autorizada.
  • Operación no solicitada por el titular.
  • El producto no fue entregado.
  • El producto no corresponde a lo solicitado o a las características informadas.
  • El producto presenta defectos.

¿Cómo solicitar la reversión?

Envía un correo a contacto@surtibox.co con el asunto "Reversión de pago" incluyendo:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Descripción detallada del motivo

Condiciones importantes

  • El producto debe encontrarse en buen estado y limpio.
  • La reversión solo aplica para pagos realizados con medios electrónicos (tarjeta crédito, débito, PSE, etc.). No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos o pago contraentrega en efectivo).
  • La entidad bancaria es la responsable de procesar la devolución del dinero.
  • En caso de devolución, Surtibox Co recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
  • No aplica para compras realizadas fuera de Colombia.
  • Las solicitudes de reversión realizadas de mala fe serán reportadas a la Superintendencia de Industria y Comercio, que podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) SMMLV conforme a la ley.

Para conocer en detalle tus derechos y obligaciones, consulta el Decreto 587 de 2016.

Horario de atención

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

📧 contacto@surtibox.co

Estas políticas se rigen por la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.