Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Surtibox Co — surtibox.co Última actualización: junio 2026
1. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo lo prepara y despacha en un plazo aproximado de 24 horas hábiles. Después del despacho, recibirás por correo electrónico o WhatsApp tu número de guía para rastrear el envío en tiempo real.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir del despacho, no desde el momento de la compra.
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Ciudades intermedias y municipios: 4 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 7 a 12 días hábiles.
Estos plazos pueden variar por condiciones logísticas, climáticas, de orden público o por alta demanda en fechas especiales (Black Friday, Navidad, Día de la Madre, etc.).
3. Costos de envío
- El envío será gratuito cuando así se indique en la oferta del producto.
- En los casos donde no se especifique envío gratis, el costo del envío se calculará y mostrará antes de confirmar tu pedido.
4. Modalidad de pago
En Surtibox Co manejamos la modalidad de pago contraentrega (COD): pagas el valor total de tu pedido al momento de recibirlo directamente al transportista, en efectivo.
5. Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a contacto@surtibox.co.
6. Intentos de entrega
La transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección registrada. Si no es posible completar la entrega después del tercer intento, el paquete será devuelto a nuestra bodega.
En ese caso, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, cuyos costos adicionales serán asumidos por el cliente.
7. Responsabilidad del cliente
Para garantizar una entrega exitosa, es fundamental que:
- Proporciones una dirección completa y correcta (incluyendo barrio, referencias, torre, apartamento, etc.).
- Mantengas un número de celular activo para que la transportadora pueda contactarte.
- Estés disponible o designes a una persona autorizada para recibir el paquete.
Surtibox Co no se hace responsable por entregas fallidas debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
8. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Sin embargo, algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones de cobertura o tiempos de entrega extendidos.
¿Tienes preguntas sobre tu envío? Escríbenos a contacto@surtibox.co