Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Surtibox Co — surtibox.co Última actualización: junio 2026
1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web surtibox.co y las transacciones realizadas a través del mismo. Al navegar, registrarte o realizar una compra en el sitio, declaras conocer y aceptar estos términos en su totalidad.
Surtibox Co es una tienda virtual dedicada a la comercialización y distribución de productos de diversas categorÃas, domiciliada en Colombia y sujeta a la legislación colombiana, incluyendo las disposiciones aplicables a ventas a distancia contenidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
En estos términos, "Cliente" se refiere tanto a visitantes del sitio como a compradores o potenciales compradores.
2. Registro de cliente y datos personales
Para realizar compras en surtibox.co, el Cliente deberá proporcionar sus datos básicos, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de cédula de ciudadanÃa
- Dirección de entrega
- Número de celular
- Correo electrónico
El Cliente declara que la información proporcionada es veraz, completa y vigente, y se compromete a mantenerla actualizada.
El registro y las compras en el sitio solo podrán ser realizados por personas mayores de edad y legalmente capaces conforme a la legislación colombiana.
Los datos personales serán tratados conforme a nuestra PolÃtica de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), garantizando los derechos de los titulares de los datos y aplicando medidas de seguridad para impedir acceso no autorizado, pérdida o adulteración.
Surtibox Co se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del Cliente, asà como de rechazar, suspender o cancelar pedidos o registros cuando no sea posible confirmar los datos proporcionados, sin que esto genere obligación de indemnización.
3. Productos
Las caracterÃsticas de los productos comercializados en surtibox.co son las exhibidas en la ficha de cada producto, incluyendo imágenes y descripciones. Las categorÃas incluyen, de manera enunciativa: artÃculos para el hogar, cuidado personal, tecnologÃa, deporte, mascotas, entre otros.
Ten en cuenta que el color, tamaño u otras caracterÃsticas visuales pueden presentar variaciones leves respecto a las imágenes publicadas, debido a la configuración de pantalla de cada dispositivo.
4. Precios
Los precios publicados en el sitio incluyen todos los impuestos aplicables. El precio final puede variar dependiendo del color, modelo o presentación seleccionada por el Cliente, lo cual se indicará claramente antes de confirmar la compra.
Surtibox Co se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que esto afecte los pedidos ya confirmados.
5. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En el evento de que un producto se agote entre el momento de la selección y la confirmación del pedido, Surtibox Co informará al Cliente dentro de los tres (3) dÃas hábiles siguientes y procederá a cancelar la orden. Si se hubiera realizado algún pago, se reembolsará la totalidad del monto sin descuento alguno.
6. Modalidad de pago
La modalidad principal de pago en Surtibox Co es pago contraentrega (COD): el Cliente paga el valor total del pedido en efectivo al momento de recibirlo.
En caso de que se habiliten medios de pago electrónicos (tarjeta crédito, débito, PSE u otros), estos serán procesados a través de pasarelas de pago certificadas, cuyos términos y polÃticas de tratamiento de datos se integran al proceso de compra.
7. EnvÃo y entrega
- Tiempo de procesamiento: aproximadamente 24 horas hábiles después de confirmado el pedido.
- Tiempo de entrega estimado: de 2 a 8 dÃas hábiles según la ciudad de destino.
- Los pedidos se despachan únicamente en dÃas hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales).
- Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá su número de guÃa para hacer seguimiento.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen fechas garantizadas. Pueden verse afectados por condiciones logÃsticas, climáticas, de orden público o alta demanda en fechas especiales.
Surtibox Co se reserva el derecho de cancelar pedidos dirigidos a zonas de difÃcil acceso o aplicar condiciones adicionales (incluyendo costos de envÃo especiales) cuando las condiciones logÃsticas asà lo requieran.
8. Costos de envÃo
- El envÃo será gratuito cuando asà se indique en la oferta del producto.
- En los casos donde no aplique envÃo gratis, el costo se calculará según destino, peso y volumen del paquete, y se mostrará al Cliente antes de confirmar la compra.
9. Promociones y descuentos
- Las promociones tendrán la vigencia indicada en el sitio. De no especificarse, se entenderá que aplican hasta agotar existencias.
- Las promociones no son acumulables con otros descuentos o promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Los cupones de descuento, cuando se emitan, serán de un solo uso por cliente y solo podrán ser utilizados por personas mayores de 18 años.
10. Comunicaciones comerciales
Al registrarte o realizar una compra, autorizas a Surtibox Co a enviarte comunicaciones comerciales (ofertas, novedades, promociones) al correo electrónico o número de celular registrado.
Puedes solicitar la cancelación de estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a contacto@surtibox.co o utilizando el enlace de cancelación incluido en cada correo.
11. Cambios, devoluciones y retracto
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y reversión de pago se encuentran detalladas en nuestra PolÃtica de Cambios y Devoluciones, disponible en surtibox.co, la cual se integra a los presentes Términos y Condiciones.
12. Modificaciones
Surtibox Co se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas concordantes.
¿Tienes preguntas? EscrÃbenos a contacto@surtibox.co